PERGUNTAS FREQUENTES

De onde os produtos são enviados?

Estamos localizados no interior do Goias e enviamos nossos produtos diariamente para todo o Brasil, há mais de 5 anos.

Vocês enviam para o meu país?

Sim, nós enviamos para o mundo inteiro. No entanto, como a maioria dos nossos produtos são naturais e baseados em plantas, alguns podem ser restritos em seu país. Fazemos o nosso melhor para nos manter atualizados sobre quais países restringem quais produtos. Se soubermos que um dos produtos em seu pedido é restrito no seu país, nós iremos avisá-lo. No entanto, é total responsabilidade do cliente assegurar que todos os itens em seu pedido sejam permitidos em seu país.

Todos os seus produtos são legais?

Sim, todos os nossos produtos são legais para se comercializar no Brasil.

Quem optar por acessar este site é totalmente responsável por garantir que nossos produtos e informações são legais dentro de seu próprio país.

Vocês possuem todos os produtos sempre em estoque?

Nem sempre, ao receber a sua encomenda, confirmaremos a disponibilidade de cada item. Quando você envia e confirma seu pedido, nós imediatamente empacotamos e reservamos todos os itens solicitados, o que nos permite enviar o quanto antes, assim que recebermos o comprovante de pagamento. Quando um produto está temporariamente fora de estoque, você pode solicitar para ser notificado quando estiver disponível novamente.

Vocês incluem informações no pacote?

Não incluímos nenhuma informação sobre o uso ou finalidade dos produtos. Sua encomenda será discreta, profissionalmente embalada e claramente rotulada.

Vocês garantem a qualidade dos produtos em meu pedido?

Nós garantimos que nossos produtos são frescos e devidamente identificados. Não podemos garantir a eficácia do produto em relação a qualquer uso ou propósito específico. Não podemos substituir produtos ou ser responsabilizados pelo seu efeito ou falta do mesmo.

Quanto tempo leva entre a confirmação do pedido e a entrega?

Como empacotamos todos os pedidos confirmados, estamos prontos para enviar sua encomenda assim que recebemos o comprovante de pagamento. Os prazos de entrega serão estimados pela nossa calculadora de envio. Você pode evitar atrasos respondendo prontamente a nossos e-mails.

E se a entrega está atrasada?

As autoridades aduaneiras ou de inspeção de plantas podem desejar examinar a sua encomenda e atrasar a entrega. Seu carteiro pode tentar entregar o pacote, mas não deixar uma nota de remessa. Certifique-se de ler o nosso e-mail com o envio de dados de rastreamento e instruções adicionais.

Quanto custa o envio de uma encomenda?

As taxas de envio são calculadas automaticamente durante o fechamento de seu pedido, de acordo com o site dos Correios e do MelhorEnvio. Observe que o material de embalagem sempre adiciona um pouco de peso ao seu pacote.

As remessas são rastreáveis?

Todos os pacotes são enviados com números de rastreamento e serão devolvidos a nós se não puderem ser entregues. Assim, as suas encomendas são enviadas de forma segura e não serão perdidas ou entregues à pessoa errada. Após o pedido ser enviado, encaminhamos ao cliente por email o código de localização da encomenda. Pode demorar até 48 horas para que os dados de rastreamento fiquem visíveis.

Vocês devolvem pedidos perdidos?

Raramente uma encomenda nossa se perde. Quando um pacote não consegue ser entregue, ele retorna para nós. Pode demorar para que um pacote seja devolvido até nós.

Vocês reembolsam pedidos devolvidos pelos Correios?

Quando os pedidos permanecem em trânsito por longos períodos de tempo, ervas podem secar e perder seu valor. Neste caso, não reabastecemos produtos devolvidos. Devido a isso, não podemos garantir o reembolso total das encomendas devolvidas. Os reembolsos são avaliados caso a caso. Nós não reembolsamos custos de envio.

Vocês reembolsam pedidos confiscados?

Não nos responsabilizamos por pacotes ou produtos devolvidos, apreendidos ou destruídos devido a imprevistos com regulamentos aduaneiros e fiscais. Como alguns dos produtos que vendemos são baseados em plantas, alguns podem ser restritos em seu país. É responsabilidade do cliente garantir que todos os itens em seu pedido sejam legais e permitidos em seu país.

Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?

Aceitamos apenas transferência bancária ou pix.

Vocês enviam encomendas para outro endereço que não é o meu?

Sim, você pode inserir qualquer endereço de entrega que desejar durante a finalização de seu pedido.